4 จิตวิทยาในการซื้อสินค้า คนทำโฆษณา Facebook ต้องรู้

4 จิตวิทยาในการซื้อสินค้า
Share on facebook
Share on twitter
Share on pinterest

สำหรับยุคนี้ถ้าเรามีสินค้าแต่ไม่ได้ทำโฆษณาเพื่อแข่งขันก็ไม่สามารถทำให้สินค้าของเราขายออกไปสู่ตลาดได้ เนื่องจากสินค้าคู่แข่งพยายามที่จะนำเสนอสินค้าของตนเองไปสู่สายตาผู้บริโภคตลอดเวลา พยายามที่จะแย่งลูกค้าของเราอยู่เสมอ นอกจากเราจะมีความรู้ในการลงโฆษณาแล้วเรายังต้องมีความรู้ด้านจิตวิทยาที่จะขายของไปสู่ผู้ซื้อสินค้าให้ได้ด้วย โดยทั่วไปการลงโฆษณานั้นไม่ว่าอย่างไร เราไม่สามารถมองข้ามสื่อโซเชี่ยวมีเดียอันดับหนึ่งอย่าง Facebook ไปได้เลย ดังนั้นในเมื่อเราไม่สามารถมองข้าม Facebook ไปได้ สิ่งที่เราต้องทำคือการเรียนรู้ที่จะอยู่กับมันและทำอย่างไรให้เราได้เปรียบมากที่สุดในการลงโฆษณากับ Facebook อย่างที่ทราบกันดีว่าการลงโฆษณา Facebook นั้นมักได้ผลดีอยู่เสมอ แต่เราจะทำให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินซื้อสินค้าของเราได้นั้น สิ่งสำคัญอีกอย่างที่เราจะต้องเปิดใจเรียนรู้นั่นก็คือจิตวิทยาการซื้อสินค้าจากผู้ซื้อ เราจะทำอย่างไรได้บ้างให้ผู้ซื้อเข้ามาเลือกและชำระเงินค่าสินค้าให้เราจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการสร้างความเชื่อใจกับลูกค้า, การใช้อารมณ์ในการตัดสินใจ, การตัดสินใจที่จะซื้อในไม่กี่วินาที และการให้อะไรบางอย่างกับลูกค้าไปก่อน

กระบวนการสร้างความเชื่อใจกับลูกค้า

ในการสร้างความเชื่อใจกันระหว่างลูกค้ากับเราซึ่งเป็นผู้จำหน่ายสินค้า แน่นอนว่าผู้บริโภคในยุคนี้มีความฉลาดและมีไหวพริบที่ดีในการมองหาความน่าเชื่อถือของผู้ที่จำหน่ายสินค้าที่พวกเขาต้องการซื้อ ดังนั้นคงไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ซื้อจะเข้ามาตรวจสอบแฟนเพจของเรา ตรวจกระบวนการทำงาน การจัดส่งสินค้า รีวิวสินค้าต่างๆในหน้าแฟนเพจของเรา และยอดการกดถูกใจในหน้าแฟนเพจของเราก็มีความสำคัญเช่นกัน ดังนั้นเราไม่ควรทำให้ความน่าเชื่อถือในแบรนด์สินค้าของเราลดลงด้วยการปล่อยละเลยการรีวิวสินค้า ละเลยการหาวิธีเพิ่มยอดถูกใจแฟนเพจ รวมทั้งขาดการอัพเดตรูปภาพใหม่ๆในหน้าแฟนเพจของเรา พยายามอัพโหลดรูปภาพการใช้สินค้า การส่งสินค้า การแพ็คของ หากได้โพสรูปเกี่ยวกับสินค้าและการจัดส่งเป็นประจำ จะเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้สินค้าของเราขายได้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยขั้นตอนการเพิ่มยอดการถูกใจแฟนเพจนั้นเราจะช่วยวิธีการโฆษณาเป็นหลัก ซึ่งการถูกใจแฟนเพจด้วยโรบอทหรือวิธีการซื้อยอดไลค์เหมือนในอดีตนั้น แม้จะได้จำนวนการถูกใจที่เพิ่มมากขึ้น แต่ก็ใช้ไม่ได้ผลดีในปัจจุบันอีกแล้ว เพราะคนที่มาถูกใจนั้นไม่ได้เต็มใจที่จะมากดถูกใจแฟนเพจของเราจริงๆ ส่งผลให้ไม่มีการตอบสนองใดๆต่อโพสใหม่ๆ ไม่มีการแสดงความคิดเห็นและกดถูกใจ ทำให้สินค้าของเราไม่สามารถขายได้จริง และยิ่งสร้างความน่าสงสัยให้กับผู้ซื้อเข้าไปอีก ดังนั้นปัญหานี้เราควรลงโฆษณาไปเรื่อยๆและรอคนมากดถูกใจเพิ่มขึ้น แต่สำหรับรีวิวและการแสดงความคิดเห็นบนโพสต่างๆในแฟนเพจ แน่นอนว่าเราก็สามารถขอความช่วยเหลือจากเพื่อนๆ ญาติพี่น้องของเราได้ หรือส่งสินค้าตัวอย่างไปให้คนรู้จักช่วยกันทดลองใช้และรีวิวกันได้เลย เพียงเท่านี้ก็จะเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือและการไว้วางใจจากลูกค้าที่กำลังจะสั่งซื้อสินค้าของเราได้แล้ว

การใช้อารมณ์ในการตัดสินใจ

สิ่งที่หลายคนไม่รู้เกี่ยวกับการขายสินค้านั่นก็คือลูกค้าที่กำลังจะซื้อของเรานั่นกว่าร้อยละ 90 จะใช้อารมณ์ในการตัดสินใจเพื่อที่จะซื้อสินค้า ไม่ได้คิดวิเคราะห์มาอย่างดี ซึ่งลูกค้าบางส่วนทีไ่ด้คิดไตร่ตรองมาก่อนที่จะซื้อสินค้านั้นมักจะมีเพียงร้อยละ 10 เท่านั้นที่ตั้งใจมาซื้อสินค้าไปใช้ประโยชน์จริงๆ ซึ่งไม่มีอะไรที่สามารถเอาชนะอารมณ์ของคนได้ โดยทั่วไปคนที่จะเข้ามาซื้อสินค้าของเรานั้น เป็นเพราะว่าพวกเขามีเงินพร้อมที่จะซื้ออยู่แล้ว เมื่อมาเจอสินค้าของเรา พวกเขาก็จะพยายามหาเหตุผลบางอย่างว่าทำไมถึงต้องซื้อสินค้าชิ้นนี้ โดยไม่สนใจว่าจะนำไปใช้ประโยชน์ได้จริงหรือไม่ ซึ่งมักจะหาเหตุผลเล็กๆเช่น ราคาถูกกว่าเจ้าอื่น ลดราคา หรือจัดโปรโมชั่นอะไรก็ตาม แม้บางครั้งเราไม่ได้จัดโปรโมชั่นใดๆทั้งสิ้น แต่เราไปทำอะไรที่สามารถมัดใจผู้ซื้อได้ เมื่อไหร่ที่เขากำเงินอยู่ในมือ เขาก็พร้อมจ่ายให้เราแล้ว นี่แหละการซื้อสินค้าที่มาจากอารมณ์ทั้งสิ้น ไม่ได้เกี่ยวกับว่าคนที่ซื้อไปจะเอาไปทำประโยชน์ใดๆได้เลย ขอแค่ว่าหาเหตุผลที่จะซื้อได้ก็พอแล้ว ด้วยจิตวิทยาตรงนี้ในฐานะที่เป็นผู้ขาย เราจะต้องทำให้ผู้ซื้อส่วนใหญ่หาเหตุผลที่จะซื้อสินค้าของเราให้ได้ อาทิเช่น การโน้มน้าวทางจิตใจให้ผู้ซื้อชอบแบรนด์ของเรา การเอาใจผู้ซื้อด้วยการแจกสินค้าทดลองใช้ การงัดข้อได้เปรียบของสินค้าของเราออกมาโดยเทียบกับแบรนด์ส่วนใหญ่ในตลาด และสิ่งที่จะทำให้ผู้ซื้อส่วนใหญ่หาเหตุผลที่จะซื้อสินค้าของเราได้มากที่สุดนั่นก็คือการจัดโปรโมชั่นไม่ว่าจะเป็นการลดราคา การลดแลกแจกแถม ซึ่งได้ผลดีมากๆ หรือการจัดเซ็ทให้ผู้ซื้อหยิบใส่ตะกร้าทั้งชุดไปเลย โดยจะให้ราคาที่ถูกลงไปอีก ซึ่งการหาข้อดีอื่นๆเพื่อเป็นเหตุผลให้ผู้ซื้อมาเลือกซื้อสินค้านั้นไม่มีอะไรที่สู้การใช้โปรโมชั่นล่อตาล่อใจได้ เพราะไม่ว่าใครก็ชอบที่จะให้สินค้ามีราคาถูกไปกว่าเดิมและพร้อมที่จะจ่ายเงินซื้อตุนทีละหลายๆชิ้นด้วย ดังนั้นสิ่งนี้จะเป็นข้อได้เปรียบขั้นเทพของเราเลยในการขายสินค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การตัดสินใจที่จะซื้อในไม่กี่วินาที

รู้หรือไม่ว่าลูกค้าที่เข้ามาและต้องการซื้อสินค้าของเราจริงๆนั้น แท้จริงแล้วพวกเขาพร้อมที่จะซื้อสินค้าของเราทันทีในไม่กี่วินาที ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่รวดเร็ว โดยตรงกับหลักการ First Impression ที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างทันทีว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อในการพิจารณา 2 ถึง 3 วินาทีแรก หากลูกค้าไม่ประทับใจในสินค้าของเราก็จะไม่ซื้อทันทีใน 3 วินาทีนั้น แต่หากสินค้าของเรามีจุดสนใจและทำให้ลูกค้าหาเหตุผลที่จะซื้อได้ ลูกค้าของเราจะสั่งซื้อสินค้าทันทีใน 3 วินาทีนั้นเช่นกัน ดังนั้นการตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าหรือไม่ซื้อนั้นย่อมเกิดขึ้นรวดเร็วมากๆ ซึ่งข้อนี้แม้จะมี่หลายคนไม่เชื่อ แต่หากเราได้นำสินค้าไปจำหน่ายจริงโดยการลงโฆษณา ทุกครั้งที่โฆษณาของเราทำงานและเริ่มมีการคลิกเข้ามา ลูกค้าจะสั่งซื้อสินค้าของเราทันที แต่ของบางอย่างที่เราจำหน่าย สงสัยไหมว่าไม่ว่าจะโฆษณาอย่างไรก็ไม่สามารถทำให้ลูกค้าสนใจหรือสั่งซื้อได้เลย เพราะไม่มีเหตุผลอะไรที่ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าชิ้นนั้นได้ ซึ่งถือว่าเป็นสินค้าที่ไม่สร้าง First Impression ให้กับผู้บริโภคได้ ถ้าสินค้าใดที่เป็นเช่นนี้ เราควรแก้ไขปรับปรุงสินค้าชิ้นนั้นอย่างด่วนที่สุด ควรหาทางนำเสนอคุณสมบัติหรือประโยชน์ของสินค้าชิ้นนั้นเพื่อให้ผู้บริโภคหาเหตุผลที่จะซื้อสินค้าของเราให้ได้ มิฉะนั้นหากเราปล่อยละเลยต่อไป สินค้าชิ้นนั้นก็จะทำให้เราเสียเงินค่าโฆษณาไปเรื่อยๆ และอาจทำให้ผู้ใช้งานบางคนเลือกที่จะปิดแฟนเพจและไม่กลับมาเลือกสินค้าของเราอีกเลย แตกต่างกับกรณีที่สินค้าของเราดึงดูดลูกค้าเข้ามาเพราะมีจุดสนใจบางอย่าง จะทำให้ลูกค้าสนใจซื้อสินค้าอื่นๆในร้านหรือแฟนเพจของเราเพิ่มขึ้นอีกด้วย ดังนั้นทางที่ดีเราจะต้องใช้หัวข้อนี้ทำอย่างไรก็ได้ให้เราสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจในสินค้าของเราเร็วที่สุด โดยไม่ควรเขียนอธิบายคุณสมบัติของสินค้ายาวๆให้ลูกค้าใช้เวลานานในการอ่านรายละเอียด แต่ควรใช้วิธีการนำเสนอเป็นลักษณะรูปภาพหรือวิดีโอจะทำให้ลูกค้าเปิดดูและเห็นภาพรวมของสินค้าได้อย่างรวดเร็ว และเมื่อลูกค้าสนใจสินค้าของเราแล้ว สิ่งที่ลูกค้าจะทำในขั้นตอนถัดไปนั่นก็คือการหาช่องทางการสั่งซื้อและชำระเงิน เราจะต้องสร้างช่องทางที่สามารถให้ลูกค้าติดต่อกับเราได้ง่ายที่สุดเพื่อทำการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินอย่างง่ายดาย หากลูกค้าติดต่อเรายาก ทำรายการสั่งซื้อค่อนข้างลำบาก จะทำให้มีผลต่อการตัดสินใจอย่างมาก เท่ากับว่าพวกเขาใช้เวลาในการคิดวิเคราะห์เพิ่มขึ้นและมีโอกาสที่จะเปลี่ยนใจไม่ซื้อสินค้าของเราในภายหลัง

การให้อะไรบางอย่างกับลูกค้าไปก่อน

เทคนิคการทำการตลาดอีกประการที่หลายคนไม่รู้นั่นก็คือการทำให้ลูกค้าประทับใจเราก่อนที่พวกเขาจะสั่งซื้อสินค้าก่อน เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ที่ได้พบเห็นหรือบังเอิญเข้ามารู้จักแบรนด์ของเรานั้น ในระยะแรกพวกเขาจะต้องมีอคติและมองแบรนด์ของเราในด้านลบไปก่อน เพราะเป็นแบรนด์ใหม่ที่ไม่ได้มีชื่อเสียงหรือทำตลาดมาก่อน ก็มักถูกมองในทางที่ไม่ดี ผู้ใช้งานบางคนถึงขั้นพยายามมาแสดงความคิดเห็นในทางที่ไม่ดี พยายามแสดงความรู้สึกในด้านลบต่อสินค้าที่เราจำหน่ายไว้ก่อน ซึ่งปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาใหญ่ที่เราต้องรับมือเพื่อให้แบรนด์สินค้าของเราเกิดขึ้นมาได้ โดยวิธีการรับมือที่ได้ผลที่สุดนั่นก็คือการนำสินค้าไปให้ผู้บริโภคใช้ฟรี หรือแจกจ่ายตัวอย่างสินค้าบางส่วนไปยังผู้บริโภคเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อแบรนด์ ทั้งยังขอให้ผู้บริโภคที่ได้ทดลองใช้สินค้าของเราแล้วมารีวิวหรือแสดงความคิดเห็นเพื่อช่วยให้แบรนด์ของเรามีภาพลักษณ์ที่ดียิ่งขึ้น แม้จะเป็นการที่เราต้องลงทุนไปบ้าง แต่สิ่งที่ได้กลับมาเป็นคำรีวิวที่เป็นรากฐานสร้างความมั่นคงให้กับแบรนด์ ทำให้เกิดความเชื่อใจในตัวสินค้าและทำให้คนหลั่งไหลเข้ามาซื้อสินค้าของเรามากขึ้น เพราะรู้สึกเชื่อใจในคุณภาพสินค้าของเรา นอกจากนี้เรายังสามารถเซอร์ไพรซ์ลูกค้าของเราด้วยการแถมอะไรบางอย่างไปกับสินค้าที่เขาสั่งซื้อ ก็จะช่วยให้ลูกค้าดีใจและกลับมาขอบคุณเราหรือเข้ามาช่วยเขียนรีวิวสินค้าของเราไปในทางบวกแน่นอน รับรองว่าไม่มีทางที่ลูกค้าจะมองแบรนด์ของเราไปในทางลบหากเรามีอะไรบางอย่างที่ให้เขาได้มากกว่าตัวสินค้าที่เขาสั่งซื้อ ถือเป็นการทำการตลาดที่ยอดเยี่ยมและได้ผลมากๆ

สรุปจิตวิทยาของผู้ซื้อสินค้า

ให้เราเริ่มจากการสร้างความเชื่อใจจากลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรกด้วยยอดถูกใจและการโพสในแฟนเพจของเรา รวมไปถึงการเขียนรีวิวจากลูกค้าเก่า จากนั้นพยายามจัดโปรโมชั่นหรือทำอะไรบางอย่างให้สินค้าของเราเป็นสินค้าที่ผู้ซื้อสามารถหาเหตุผลที่จะซื้อได้ โดยต้องทำให้ผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อสินค้าของเราได้ทันทีเมื่อเข้ามาชมสินค้า เนื่องจากการจะซื้อหรือไม่ซื้อมักใช้เวลาตัดสินใจเพียงไม่กี่วินาที โดยเทคนิคสุดท้ายให้เราเซอร์ไพรซ์ลูกค้าของเราด้วยของแถมหรือแจกจ่ายสินค้ากลุ่มทดลองไปบ้างเพื่อให้แบรนด์ของเราเป็นที่รักมากขึ้น

Share this post with your friends

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *